排在第二也不錯(cuò)

　　在強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人人要爭(zhēng)第一。

　　美國(guó)有一家租車(chē)公司,長(zhǎng)期以來(lái)卻以第二自居,贏得好評(píng)。

　　這家租車(chē)公司原本經(jīng)營(yíng)不善,由于冗員太多,員工工作態(tài)度又散漫,車(chē)子交到租車(chē)者的手中,單就表面骯臟的程度,就會(huì)被譏誚是“逃犯開(kāi)的車(chē)子”,名聲到此地步,怎會(huì)不能面臨倒閉的邊緣。

　　盡管如此,這家租車(chē)公司的市場(chǎng)占有率仍有一席之地,屈居第二,只是離市場(chǎng)占有率第一名的租車(chē)公司,有好大一段距離,而第三名的公司正在奮起直追,已是相差不遠(yuǎn)。

　　其后來(lái)了一位經(jīng)營(yíng)之神“奚得”先生,在內(nèi)部采取重罰重賞的方式,要求員工服務(wù)品質(zhì)加以改善。另外一方面,找尋廣告公司做形象廣告。

　　負(fù)責(zé)廣告的創(chuàng)意大師“彭巴克”先生,在兩個(gè)星期后告訴奚得先生:廣告就坦白直率地告訴大家———我在租車(chē)業(yè)中,排名第二。

　　奚得先生深感懷疑:“我們第二,為什么人家還是租我們的車(chē)子?”

　　答案是:“我們更努力。”

　　奚得先生接受了這則廣告,之后公布于眾,坦坦白白毫不諱言“自己差,但我們更努力。”這樣不只對(duì)內(nèi)部員工有所警惕,對(duì)顧客而言,他們看到了一個(gè)努力向上的團(tuán)體,也看到了它的改變。不久之后,業(yè)績(jī)急速上升,市場(chǎng)占有率愈來(lái)愈接近第一名,但是第一名的業(yè)績(jī)也無(wú)衰退,受害者是第三名。

　　延續(xù)這則經(jīng)典廣告的金句有:“其實(shí)當(dāng)老二也不錯(cuò),我們有更努力的空間。”

　　在所有的車(chē)子上,都貼了奚得先生的電話(huà),如果租車(chē)者發(fā)現(xiàn)車(chē)不清潔,有煙蒂等等情況,可以直接打電話(huà)給他。因?yàn)?“我們第二,所以要更努力。”

　　有一段時(shí)間,他們自認(rèn)逼近了第一,便放棄了第二的主張,結(jié)果業(yè)績(jī)下滑,因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為他們不想再努力了,這是始料未及的事。

　　至今美國(guó)租車(chē)市場(chǎng)的占有率排行榜,第一仍是第一,第二仍是第二,可見(jiàn)對(duì)手絕非弱者,也在加倍努力。

　　誰(shuí)是贏家?顧客。